Kundenservice von Yahoo

Vor einigen Wochen stöberte ich in meinen flickr Accountoptionen herum da mir aufgefallen war, dass bei der Bilderansicht die Möglichkeit zum Teilen einer Galerie oder eines Bildes in meinem WordPress-Blog, das ich vor Jahren mal bei flickr verknüpft hatte, nicht mehr finden konnte. In der Hilfe von flickr fand ich dann eine Anleitung dafür, die ich aber nicht umsetzen konnte da in meinen Accountoptionen die entsprechenden Punkte fehlen. Also schrieb ich den Support an:

Kunde (Gerald) 13/06/2014 20:54
Laut https://de.hilfe.yahoo.com/kb/flickr/SLN15762.html kann man Bilder von flickr auf einem WordPress-Blog teilen indem man die URL zu RPC-Schnittstelle angibt. Wo kann ich diese URL denn angeben? In den Einstellungen zur Freigabe bei meinem Account finde ich nichts dazu.

Mit freundlichen Grüßen
Gerald Schneider~
Desktop/Mobil? Für Mobil: Herst./BS/Modell angeben : Desktop

Die erste Antwort darauf kam nach sechs Tagen:

Antwort Über E-Mail (Jennifer R.) 19/06/2014 01:47
Lieber Yahoo Kunde,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Es tut uns leid, dass wir so spät antworten. Wir möchten Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten, aber uns erreichen zurzeit außergewöhnlich viele E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit ein bisschen länger.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit so vielen Details wie möglich, damit wir besser verstehen können, was das Problem verursacht. Bitte schließen Sie alle Schritte, die Sie vorgenommen haben, bis das Problem auftrat, mit ein, sowie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung(-en), sollten Sie eine erhalten haben.
Wir versichern Ihnen, das wir Ihre Antwort mit Priorität beantworten werden.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Yahoo Kundensupport

Mehr Details? Ich dachte eigentlich das wäre eine ganz einfache Frage. Also reduzieren wir es mal auf das wesentliche:

Kunde Per E-Mail (Gerald) 19/06/2014 02:13
Das „Problem“ besteht weiterhin.

Wo kann ich die URL von meinem WordPress-Blog angeben damit ich dort flickr-Inhalte teilen kann?

Mit freundlichen Grüßen
Gerald Schneider

Wieder dauert es sechs Tage bis ich eine Antwort bekomme:

Antwort Über E-Mail (Paula) 25/06/2014 01:25
Lieber Herr Schneider,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung an Yahoo Flickr.

Im Namen des Yahoo Kundensupports möchte ich mich für die Verspätung beim Beantworten Ihrer Anfrage entschuldigen.

Sie müssen die zuerst die XML-RPC in Ihrem Blog einschalten (Einstellungen – Schrieben- Fernpubliziere). In diesem Blog unter Flickr Einstellungen können Sie danach die URL eintragen.

Bitte lassen Sie uns wissen, sollten Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Paula

Yahoo Kundensupport

Ähm, ja. Wo ich meine XML-RPC-Schnittstele im WordPress aktiviere ist mir bekannt. Ich nutze das ja tagtäglich.

Kunde Per E-Mail (Gerald) 25/06/2014 14:37
Die XML-RPC-Schnittstelle ist aktiv und die URL ist bekannt. Die Frage ist: Wo bei flickr kann ich diese URL eintragen? Ich finde in den Account-Einstellungen keine Option dafür.

Gruß
Gerald Schneider

Nach der mittlerweile gewohnten Woche bekomme ich die nächste gewohnt nutzlose Antwort:

Antwort Über E-Mail (Achim) 02/07/2014 02:26

Lieber Herr Schneider,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzliche Klarstellung.

Im Namen des Yahoo Kundensupports möchte ich mich für die Verspätung beim Beantworten Ihrer Anfrage entschuldigen.

Zuerst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass wir nicht bereits beim ersten Mal das Problem korrekt identifiziert und vollständig gelöst haben.

Zunächst müssen Sie einen externen Blog konfigurieren. Dabei werden Sie durch den Einrichtungsvorgang geführt und können zum Schluss mittels eines Testbeitrags prüfen, ob alles funktioniert.

Danach können Sie jedes öffentliche Foto oder Video, das Sie in Flickr sehen und für das die Blog-Funktion eingeschaltet ist, bloggen. Bei der Anzeige eines einzelnen Fotos, zum Beispiel bei diesem Foto, werden Ihre Blogs im Menü „Freigeben“ angezeigt.
Wenn Sie ein Foto oder Video bloggen, können Sie es sofort einstellen, indem Sie einen Titel und Text für den Beitrag hinzufügen. Außerdem gibt es einen Link zu Ihrem Blog, damit Sie überprüfen können, ob der Eintrag in Ordnung ist.
Sie können sie viele Blogs einrichten, wie Sie möchten.
Auch von Ihrem Mobilgerät können Sie in Flickr hochladen und bloggen. Wenn Sie ein Foto oder Video per Mail in Flickr hochladen und Sie mindestens einen Blog in Flickr eingerichtet haben, können wir Ihr Foto automatisch in Ihren Blog einstellen. Prüfen Sie Ihre Einstellungen hier.
Ich hoffe die obenstehenden Informationen sind hilfreich. Sollten Sie dennoch das Problem weiterhin haben, bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Achim

Yahoo Kundensupport

„Zunächst müssen Sie einen externen Blog konfigurieren“ … aber WO? Das ist doch alles was ich wissen möchte …

Kunde Per E-Mail (Gerald) 02/07/2014 03:12
Ich habe einen Screenshot der von Ihnen verlinkten Seite in meinen
Accounteinstellungen angehängt. Das einzige, was ich darin finden kann,
was auch nur annährend mit einem Blog zu tun hat ist der Link „Möchten
Sie Fotos oder Videos direkt per E-Mail in Ihren Blog hochladen?“ auf
der linken Seite.

Nein, ich möchte keine Bilder per E-Mail in mein Blog hochladen. Ich
möchte bereits hochgeladene Bilder teilen können. Ich finde nach wie vor
keine Option dafür mein Blog bei flickr einzutragen.

Mit freundlichen Grüßen
Gerald Schneider

Die Accountoptionen sehen bei flickr folgendermaßen aus:

flickr

Wenn ich mich recht entsinne gab es früher, als alles noch besser war, bei „weitere Websites“ neben dem flickr- und dem Tumblr-Logo auch ein WordPress-Logo. Eine Woche Später die nächste Antwort.

Antwort Über E-Mail (Achim) 08/07/2014 04:53

Lieber Herr Schneider,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzliche Klarstellung.

Im Namen des Yahoo Kundensupports möchte ich mich für die Verspätung beim Beantworten Ihrer Anfrage entschuldigen.

Unten in Ihrem Screenshot können Sie sehen, dass Sie dort API-Schlüssel registrieren können und auch bereits 2 registriert haben.

Bitte gehen Sie über diesen Weg.

Sofern weitere Probleme vorliegen, werfen Sie bitte einen Blick auf folgenden Hilfeartikel:

API Technischer Support
https://de.hilfe.yahoo.com/kb/SLN7397.html

Ich hoffe die obenstehenden Informationen sind hilfreich. Sollten Sie dennoch das Problem weiterhin haben, bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Achim

Yahoo Kundensupport

API-Schlüssel? Wollt ihr mich auf den Arm nehmen? Einen API-Schlüssel brauche ich wenn ich eine eigene Anwendung schreiben will, die auf flickr-Bilder und -Daten zugreift. Das brauche ich garantiert nicht, wenn ich laut Hilfe nur die URL zur WordPress XML-RPC-Schnittstelle angeben muss.

An dieser Stelle habe ich aufgegeben. Die Supportanfrage führt zu nichts, vermutlich auch weil jede Mail meinerseits von einer anderen Person bearbeitet wurde. Liebe Jennifer, Paula und Achim, so helft ihr niemandem.

Die Hilfeseite, auf die sich meine Anfrage bezog, ist übrigens mittlerweile gelöscht.

Veröffentlicht von

Gerald

Diplom-Informatiker (DH) in Darmstadt. Ich blogge über Entwicklung, Internet, mobile Geräte und Virtualisierung. Meine Beiträge gibt es auch bei Google+ und Facebook.

6 Gedanken zu „Kundenservice von Yahoo“

  1. Ich war sehr enttäuscht, als die einfach die Unterstützung von Blogger.com abgeschaltet haben. Das hatte in schon jahrelang konfiguriert und hat mir immer gute Dienste geleistet. Jetzt schreibe ich den HTML-Kram halt von Hand.
    Warum man etwas, was problemlos funktioniert und einige Kunden glücklich macht, einfach abschaltet (Abschalten macht ja Arbeit!), begreife ich echt nicht.

    Den Uploadr scheint es ja auch nicht mehr zu geben, mal sehen, wann sie die Funktion dazu auch deaktivieren.

    Ich nehme an, diese Verknüpfungen kann man nur von außen vornehmen.

    1. Mich stört vor allem dass man dazu dann null Infos bekommt. Ich kann ja verstehen dass man Funktionen die nur ein Bruchteil der Kunden nutzt nicht weiter pflegen will, aber dann kann man es wenigstens ordentlich abkündigen.

      Den Uploadr nutze ich schon ewig nicht mehr, ich finde den aktuellen Uploader über den Browser eigentlich super.

  2. Hallo Herr Schneider
    Komme zur zeit nicht in mein Accound rein (yahoomail) habe letzte Woche
    mein Passwort geändert.Das Problem ist ich habe die angegebene Erzatz -email nicht mehr.Habe heute eine 2. Emailadresse angelegt .
    [entfernt].Bitte helfen Sie mir .Mit freundlichen Grüße E.Rönsch

  3. Ich bin jetzt 3 Tage vollauf beschäftigt mein Flickr Account wieder her zu stellen. Immer wenn ich die Nachricht vom zugesandtem Code anschaue ist nachher der Dialog verschwunden und die ganze Prozedur geht wieder von vorne los. Meine Email Adresse laut:
    [entfernt]. Ich habe aber auch noch die frühere Email Adresse:
    [entfernt] Ich hatte die yahoo Adresse abgeschafft weil sie gehäckt wurde. Ich weiss nicht mehr ein und aus!!!

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